سياسة التوصيل الاستبدال والاسترجاع
سياسة التوصيل:
في حالة إتمام عملية الشراء، يتم التواصل مع العميل 3 مرات خلال 5 أيام عمل لتأكيد الطلب، وفي حالة عدم الاستجابة والقدرة على التواصل مع العميل، سيتم إلغاء الطلبية بعد مرور 5 أيام عمل منذ إتمام عملية الدفع، وسيتم إعادة المبلغ المالي إلى العميل بنفس الطريقة التي تمت بها عملية الدفع خلا 7 – 14 يوم طبقا لقواعد البنوك المعمول بها
في حالة الرغبة في الاستلام من المستودع سيتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يتوجب على العميل حين استلام المنتجات تفقدها والتأكد من المقاس، واللون، والكمية، ونوعية المنتجات وسلامتها من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على بطاقة التسليم المرفقة مع مندوبي توصيل الشركة حيث إن شركة بيت الإباء لن تكون مسؤولة بعد ذلك في حال توقيع العميل على بطاقة التسليم بدون ملاحظات
تكون مهلة الاسترجاع والاستبدال 30 يومًا في حال الشراء من الموقع الخاص بالشركة، على أن يبدأ حساب المهلة في جميع الأحوال من تاريخ إصدار الفاتورة. كما أنه لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا بإحضار أصل فاتورة الشراء
يشترط لقبول إرجاع أو استبدال المنتجات أن تكون بالحالة التي كانت عليها عند الشراء، وغير مستخدمة، وخالية من الكسر أو التلف وأن تكون بالكرتون أو التغليف الخاص بها متضمنه كافة محتوياتها من إكسسوارات وخلافه ومرفقًا معها جميع العروض والهدايا التي حصل عليها المشتري عند شرائها. وللشركة وحدها حق قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال من عدمه
يقوم العميل بنقل البضاعة المراد استرجاعها أو استبدالها على حسابه إلى مستودعات الشركة وخلال أوقات دوام المستودع، ولن يتم قبول أي مرتجع بالمتاجر أو منافذ البيع
المنتجات التي تم بيعها بالحالة التي عليها كآخر منتج بالعرض أو المباعة بدون كرتون أو تغليف غير خاضعة لسياسة الاسترجاع والاستبدال أو الضمان
يتم تحويل قيمة المنتجات الملغاة أو المرتجعة على نفس الحساب البنكي للمشتري والمدون اسمه بفاتورة الشراء، وذلك من 7 الى 14 يوم عمل من تاريخ تسليم المنتجات للشركة طبقا لقواعد البنوك المعمول بها، والعميل وحده مسؤولًا عن مطابقة حسابه البنكي مع اسمه المدون في فاتورة الشراء. وسيتم إيقاف عملية تحويل المبلغ لحساب العميل في حالة عدم المطابقة لحين مطابقتها من قبله
لن يتم استبدال المنتجات التالفة أو التي تتضمن خلل مصنعي إلا في حالة تعذر إصلاح الخلل أو التلف الموجود فيها، كما أن الشركة غير مسؤولة عن تعرض أي منتج للتلف أو الخلل أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين الخاطئ من جانب العميل
يحق للعميل استبدال البضاعة المكسورة خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام بشرط احضار أصل الفاتورة على أن تكون ضمن الكرتون، ولن يتم قبول أي عملية استبدال للكسر بعد مرور المدة المحددة
في حال عدم توفر المنتج المطلوب بعد إتمام عملية الشراء، وفي حالات نادرة جداً، قد يتعارض الطلب مع المخزون المتواجد فعلياً في المخازن أو وجود فرق في سعر المنتج بسبب أي عطل تقني في الموقع أو التطبيق، فإن للشركة الحق في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل، وسيتم إرسال رسالة إلكترونية رسمية للعميل لإبلاغه بذلك
يخضع ضمان المنتجات المباعة للمدة والسياسة المحددة من قبل شركة بيت الإباء
مدة إرجاع مواد الغراء والترويبات والتنظيف 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام بشرط عدم تعرضها لأشعة الشمس والرطوبة وبحالتها الأصلية، بشرط ألا تكون منتهية الصلاحية
لن يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف للشحن وخلافه، في حالة طلب العميل إرجاع المنتجات سواء بالكامل أو جزء منها كما يتحمل العميل نفقات الاسترجاع
يكون التسليم للمنتجات المنقولة من قبل الشركة للعميل على عنوانه المرسل من طرفه على أن يتم تنزيلها أمام المبنى المختار من طرف العميل دون التزام الشركة بإدخال البضاعة داخل المبنى
يلتزم العميل في حال اكتشافه عيوب في البلاط أو الأدوات الصحية كالتقوس أو اختلاف في المقاسات أو درجة الألوان وخلافه، إبلاغ الشركة خلال فترة الاسترجاع المحددة في البند أعلاه، وذلك قبل التركيب أو الاستعمال. على أن يعيدها بتغليف المصنع والحالة التي عليها عند الشراء. وفي حالة استخدام المنتج أو عدم إبلاغ الشركة بالعيوب خلال المهلة المحددة، يسقط حقه بطلب الاسترجاع أو الاستبدال
لقسم الجودة في الشركة وحده دون غيره دراسة وتحديد صحة وجود العيوب من عدمها في المنتجات، على أن يتم الاستبدال فقط في حالة صدور نتيجة دراسة قسم الجودة بوجود العيب في المنتج. ويتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات على نفقته في حال عدم صحة ذلك
يوقع العميل أو من يفوضه على سند الاستلام ويعتبر توقيعه إخلاء لمسؤولية الشركة وإقرار من العميل باستلام البضاعة وأن التسليم يعتبر قد تم بشكل كامل وصحيح في حال تم في العنوان المذكور لأي شخص على الكفالة أو يبدو عليه ظاهر الحال بأنه تابع أو موظف أو له علاقة بالعميل بأي شكل من الاشكال على أن يقوم بالتوقيع وكتابة اسمه ورقم هويته على مستند الاستلام
ملاحظات مهمة عند تركيب البورسلان والسيراميك:
1- يجب تركيب البورسلان فقط باستخدام مادة الغراء المخصصة له. والشركة غير مسؤولة عن النتائج السلبية في حال التركيب باستخدام الخلطة الإسمنتية أو مواد أخرى غير معتمدة لدى الشركة
2- يجب تركيب السيراميك والبورسلان بفواصل تمدد باستخدام الفواصل البلاستيكية لوزن عملية تركيب البلاط بشكل متساوي ولضمان عدم ظهور عيوب بعد التركيب
3- عند الحاجة لإزالة الأوساخ أو البقع يجب استخدام مواد التنظيف المخصصة حسب نوع البقع للحصول على أفضل النتائج
4- إن المعايير والمقاييس العالمية لتصنيع السيراميك والبورسلان تسمح بنسبة انحناء أو فرق محدود جدا في المقاس بما لا يؤثر على استخدام العميل بعد التركيب، وللاستفسار نأمل سؤال المختصين في الشركة